奕棋镇人大：“民情面对面”为基层民主添活力

今年以来，屯溪区奕棋镇人大聚焦群众急难愁盼问题，完善“民情面对面”工作机制，通过“访、办、督、评”全链条闭环运作，精准对接民生诉求、高效化解热点难题，持续激活人大基层单元民生服务效能。

“月度接访+全域覆盖”，织密民情收集“一张网”。立足全镇7个选区实际，年初制定全域走访清单，每月组织辖区内人大代表及联村干部，常态化开展“民情面对面”座谈活动，广泛邀请党员、老干部、村民代表等多方参与，让群众“面对面”提需求，打破沟通壁垒，帮助代表精准掌握基层一线真实民情，持续深化人大代表与人民群众的紧密联系。2025年，已走进6个选区开展座谈，为后续精准办理民情筑牢基础。

“分类施策+分级办理”，构建诉求处置“快通道”。对民生诉求进行梳理汇总，建立动态问题清单，按“紧急程度+解决难度”分类处置，构建“即时办、平台转、建议提”三级办理体系。一是小事当场解、即时办。针对村道路灯故障、垃圾清运不及时等简易诉求，现场协调、立行立改。二是复杂问题及时转、联动办。对跨部门、跨领域的复杂诉求，转至镇直相关部门联动攻坚。三是共性需求建议提、长远谋。对涉及长远规划、共性需求的诉求，转化为代表议案建议。其中“奕棋村安置区屋顶防水工程”和“查塘村安置区外立面改造修复项目”被纳入2025年镇级民生实事，推动民生服务从“解决一件事”向“办好一类事”升级。

“跟踪监督+全量反馈”，打造办理流程“透明链”。建立诉求“清单台账”，明确诉求办理责任人、进度节点及预计办结时间。对超期未办诉求，镇人大通过“面对面监督、现场督进度、座谈听进展”全程督办。坚持“办理结果双反馈”机制，既在人大基层单元平台公开展示接受群众监督，同时通过线上渠道向诉求人说明情况，形成“一件一销号”闭环。例如，针对“僵尸车”长期占用紧张的公共停车资源、影响市容的问题，镇人大办明确了群众诉求内容、责任部门（镇城管中队）、牵头人大代表和办理时限；镇政府在微信公众号和村微信群中发布《关于限期清理中心街“僵尸车”的公告》，附上车辆照片，公开说明情况，并呼吁车主在7日内自行移走；最终，城管中队联合交警部门将“僵尸车”拖离至指定停车场，解决后及时公告群众，让群众全程参与、全程知情。

“回头评议+闭环整改”，打好民生服务“持久战”。建立“回头看”评议机制，组织群众、人大代表对办理结果开展满意度测评。对“不满意”“基本满意”事项，实行“反复督改、反复沟通、反复反馈”，由镇人大牵头，联合办理部门与诉求人“面对面”敲定整改方案，明确整改时限和措施。例如，某村组“垃圾清运不及时现象”首次办理结果不满意后，镇人大启动二次督办，获得群众认可。同时，通过“评议—整改—提升”闭环管理，持续优化工作流程，推动相关工作机制完善，实现长效惠民。